据了解，北京移动目前建设的网上营业厅，实际上就像将现实的营业厅搬到了网上，不但功能丰富、应用便捷，用户还可以24小时随时光临。这样无论身在何处，在什么时间，只需登录北京移动网站www.bj.chinamobile.com，轻点鼠标进入自助服务专区就可以轻松办理移动秘书、呼叫转移、话费查询等各种移动业务。目前这一服务渠道已经为客户所熟知，每天都有数万客户在共同使用。

　　如果说网上营业厅还必须有台能上网的电脑的话，北京移动开通的新型电子服务渠道———短信营业厅，则是对网上营业厅的补充与延伸。由于短信服务所具有的独特便利性，现在利用短信营业厅办理移动业务已经成为北京移动最受客户欢迎的服务渠道之一。通过短信营业厅办理业务非常简单，客户只需通过手机发送指定业务代码到所对应的短信号码，即可完成业务办理或查询。例如，全球通客户发送JF到1861就可进行积分查询；动感地带客户发送KTQQH就能开通全球呼包月业务；如果因工作繁忙经常忘记交手机费，那么只需发送短信“TXJF”到1258即可定制交费提醒服务。

　　掌上营业厅是北京移动推出的一种全新的客户服务渠道，它的服务终端就是客户的手机。通过手机，客户可以随时随地登录移动梦网，选择“掌上北京”菜单，然后进入“掌上营业厅”。在这里无论是彩铃定制、呼叫转移，还是查询信息，开通语音信箱等各项移动业务都能轻松办理。除此之外，移动梦网还拥有丰富的娱乐内容，各种音乐、游戏，还可以丰富手机用户的生活。

　　在建设网上、短信、掌上服务等渠道的同时，北京移动仍然不断强化1860自助语音系统的功能。无论是业务咨询，还是办理业务，只要拨打北京移动客户服务热线1860，在自动语音系统引导下都能顺利完成24小时全天候办理停机开机、国际长途、WAP、GPRS、语音信箱、彩铃、移动秘书、无障碍退定短信等各种服务。目前，1860的服务范围已经涵盖了业务开通办理、业务查询、业务咨询和投诉及建议四大类。通过1860客户服务热线，客户将享受到更加人性化、更为周到体贴的服务内容。

　　有关专家认为，北京移动推出的这种全方位复合式电子服务渠道，值得许多客户广泛的行业所借鉴，它不但可以用多种渠道的贴身服务提高顾客满意度，而且通过对自身服务水平和流程的不断深化，可以吸引更多的客户，使企业在竞争中抢得先机。