短信收费存在六大陷阱

       新华网西安６月１５日专电（记者 石志勇）电信企业在经营活动中存在的价格欺诈、价格歧视、多收费和乱收费等违规行为，虽然屡经整治，但是收效甚微。陕西省通信管理局最近公布了当前短信服务业务资费和收费方面存在的六个主要问题，并将予以重点整治。

       明码标价不规范：移动信息服务企业通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行短信竞猜、点播歌曲、下载铃声时，不明示价格，或者不明示全部价格，仅列出信息费，不明示短信通信费等。

　　通过虚假宣传，诱导用户消费移动信息服务：企业使用“免费使用”“三天免费试用”或其他手段，诱导用户使用，但实际上却不履行宣传承诺，欺骗用户。

　　强行订制：移动信息服务企业利用管理和技术上的漏洞，在用户不知情的情况下，给用户订制移动信息服务业务，强行扣费。

　　反向订制：移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生订购关系，反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务。

　　未事先向用户请求确认：在提供包月类、订阅类短信服务时，没有事先向用户请求确认；或者请求确认时，确认消息中未包括收费标准；或者向用户请求确认时，虽然用户没有确认反馈，但也视用户订制了相关服务。

　　取消困难：用户发现被订制了业务，或对订制的业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，移动信息服务业务企业在退定程序上设置壁垒，甚至反复多次取消不掉，造成用户继续被收取费用。

专家支招

       新华网济南6月15日专电（记者 王志）随着短信发送量的激增，短信消费欺诈屡见不鲜。2005年，山东省消费者协会共受理电信投诉2866件，占服务类投诉总量的24%，成为当年投诉的十大热点之一，其中有关短信乱收费的投诉为数不少。对此，专家给消费者支招：“不轻信、不贪婪、不回复、多咨询”是手机用户对付欺诈短信的最有效方法。

　　山东省消费者协会消指部主任王云鹏介绍，一般而言，服务性短信都要收费。因此，手机用户在订阅信息或参与有奖互动活动时，首先要弄清服务条款、收费方式和收费金额。对于收费不明确或条款模糊的，最好不要订阅，或打电话咨询明确后再参与。

　　对来电或尚未接听就挂断的一些陌生号码或不明身份的问候，消费者不要轻易回复，可拨打通信企业客户服务中心电话进行询问。对一些中大奖、转发短信“奖话费”或处理走私物品等信息，消费者也不要轻信。特别是对“中奖”后先交各种费用的短信，欺诈性更大，应谨防受骗。

　　山东省消协电信投诉站站长杨国祥建议手机用户，要定期查看话费情况，对一些强行订制、反向订制的短信服务，可编辑短信00000或发送信息服务商的服务代码进行一次性退订或选择退订，也可通过通信企业的客户服务电话强行退订。

　　此外，有的SP（增值电信业务提供商）在提供网站“自写短信”服务时，会将用户的消息分割后收几条的信息费，而且还会有一些额外信息费用，对此手机用户能不上SP网站发短信的就尽量不上。当权益受到侵害时，消费者应尽量保留好证据，并及时向当地消协或电信申诉受理中心申诉。（完）